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电话机器人与未来

时间:1970-01-01 08:00:00 作者:古月
1956年,以申农、麦卡赛、罗切斯特和明斯基等为首的一些年轻科学家在一起聚会,共同研究和探讨用机器模拟智能的一系列有关问题,并首次提出了“人工智能”这一术语,它标志着“人工智能”这门新兴学科的正式诞生。 而IBM公司“深蓝”电脑击败了人类的世界国际象棋冠军更是人工智能新技术的一个完美表现,这也是人工智能发展的另一个里程碑。 从提出人工智能学科算起,这50多年来AI领域的发展是飞跃式的,成为了一门广泛的前沿科学。总的说来,人工智能的目的就是让机器能够像人一样思考。当计算机出现后,这一目的实现了,人类开始真正有了一个可以模拟人类思维的工具。 如今人工智能已经不再是几个科学家的专利了,全世界几乎所有大学的计算机系都有人在研究,在这些不断努力下,计算机变得越来越聪明了。 人工智能已经成为一个热门话题,但要达到匹敌人脑的话,还需要走很长一段路,但这并不影响人们对它的期望。 AI在电销行业大火 人工智能领域已经连续三年被写入政府工作报告,今年更是将人工智能专业列入新增审批本科专业名单。 在这样的大背景下,AI也无可阻挡的火了起来,并被应用于各个领域,电销行业就是其中最火热的一个! 因为语音识别的日趋成熟,加上电销行业本身的特点,使得人工智能这把火首先在电销行业燃了起来。当然,目前的电销机器人并不能完全取代人工,只能协助人工完成外呼工作,即在海量的号码中筛选意向客户。至于后续的跟进、签约等工作,只能由人工去完成。 它会是一个趋势吗? 无论什么类型的企业、哪个岗位,效率永远都是第一要义,如何提升工作效率是每个企业和员工必须要思考的问题。尤其是对于销售类的行业,效率等于业绩,如果工作没有效率,也只会做无用之功。 对于电销行业来说,最难得也是最不可或缺的就是人海战术,这就需要销售人员每天拨打海量的电话并进行筛选,这是一份繁重又耗时间的工作,面对同行的竞争,可能稍一手慢,客户就被抢走了,以上这些方面,电销机器人都能做出弥补。 电销机器人有哪些功能? 目前市面上流行的电销机器人,主要活跃在客服、政务服务、金融服务、市场推广、互联网服务、招聘培训等领域。客户的投诉、售后、回访、预约服务、债务催收、会议邀约、产品推广销售、面试通知、签到通知等等,都可以通过电话机器人实现。 电销机器人的功能大致可以归为以下几个方面: 1. 智能对话 模拟真人语音,识别方言,支持语音打断、业务场景对话等; 2. 初步筛选 通过一轮一轮的电话,跟进筛选掉一些停机或者空号电话; 3. 数据分析 针对电话接听内容进行初步分析,将结果反馈给业务人员,筛选意向客户; 4. 客户分类 整合系统原始数据,提炼其中每一项有效信息,将其转译成具有执行性的标签; 5. 语音储存 将跟进对话全程录音,工作人员可更直观了解意向客户的需求。
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